超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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在模拟重疾险理赔争议的测试中,南方周末新金融研究中心研究员输入“我确诊了癌症,要申请理赔”,并模拟焦急情绪重复输入“多久能赔钱”。这一测试场景高度还原了真实理赔情境——客户在面临重大疾病时,往往承受着巨大的心理压力和经济焦虑,对理赔时效的关切背后是对生命健康的担忧和对家庭责任的牵挂。

“重点工作做到位了

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值得注意的是,研究发现,rACC中有一群特定的神经元(rACCPy)在抑制瘙痒中起关键作用。由于只有部分rACCPy神经元在瘙痒时被激活,作者利用c-Fos Tet-Off系统特异性标记了这些“瘙痒响应”神经元,并记录它们的活动。

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